Politica della Qualità

Motivazioni all'origine del progetto

La Scuola Professionale Provinciale per il Commercio, il Turismo e i Servizi "Luigi Einaudi" di Bolzano opera sul territorio altoatesino da vari decenni ed ha maturato una notevole esperienza ed un consolidato know-how nell' erogazione di servizi educativi e di Formazione Professionale negli ambiti di propria competenza. La ricerca di un Sistema di Gestione per la Qualità da cui scaturisca la progettazione ed erogazione di un'offerta didattica soddisfacente per i Clienti/Utenti e conforme alle specifiche dettate dalle altre parti interessate (Enti e Istituzioni, personale interno, collaboratori, fornitori e contesto produttivo, sociale e territoriale entro cui opera il Centro) è stata sempre tra i principali obiettivi perseguiti. Per questo motivo la Direzione ha sentito la necessita di dotarsi di uno strumento più completo e metodico per garantire un' efficiente e corretta gestione che contribuisca, in modo determinante, alla Qualità ed affidabilità stessa del prodotto finito, inteso in questo caso come servizio reso alla collettività. Quindi, tenuto conto di quanto esposto, la Direzione ha ritenuto l'adozione di un Sistema di Gestione per la Qualità riferito alla Norma UNI EN ISO 9001:2008 come la migliore risposta alle proprie esigenze.

 Obiettivi

• Identificare le esigenze e le aspettative del Cliente/Utente per poterne raggiungere la piena soddisfazione mediante il rispetto dei requisiti concordati e/o impliciti. Trarre sempre utili suggerimenti per il miglioramento del Sistema dalle analisi congiunturali della customer satisfaction;
• Migliorare l‘organizzazione, gli standard progettuali, esecutivi e/o le metodologie al fine di elevare i livelli di efficienza, di trasparenza e di contenere i costi, impiegando al meglio le risorse disponibili;
• Migliorare la sensibilità, lo spirito collaborativo e l'attenzione di tutto il personale verso gli aspetti della Qualità, della Sicurezza e della Responsabilità Sociale. La Certificazione di Qualità è infatti il primo passo verso la redazione del Bilancio Sociale da intendersi come strumento di definizione e condivisione degli obiettivi e di comunicazione con il territorio. Ponte tra la Certificazione e il Bilancio Sociale è un' attenta revisione e sorveglianza delle procedure di gestione della Sicurezza in conformità della norma OHSAS 18001.
• Accrescere i momenti di riflessione interna con riunioni, se necessario settoriali, ma con la divulgazione dei risultati poi a tutto il personale. Definire ed assegnare le giuste responsabilità interne in capo ad ogni figura per coordinare al meglio la realizzazione delle attività pianificate;
• Creare e mantenere un ambiente interno che coinvolga pienamente il personale nel perseguimento degli obiettivi stabiliti e continuare a proporre periodicamente l' analisi del clima da cui trarre utili suggerimenti per migliorare Io spirito collaborativo e produttivo.
• Creare un rapporto di reciproco beneficio con i fornitori, al fine di migliorare, per entrambi, la capacità di creare valore aggiunto;
• Promuovere I'assicurazione di una conformità efficace, efficiente e di carattere etico ai requisiti presenti (cogenti, contrattuali) e futuri.
• Individuare l'impatto, reale e potenziale, dei propri processi, attività e servizi resi in generale sulla società e in particolare sulla comunità locale;
• Contribuire con la propria organizzazione alla difesa degli interessi della comunità;
• Identificare le esigenze presenti e future dell'organizzazione e dell'utenza da essa servita;
• Mantenere un costante confronto con analoghi enti del settore, per poter cogliere e attuare tutte le opportunità di miglioramento.

A fianco di questi obiettivi generali, il CTS fissa e periodicamente aggiorna e riesamina, obiettivi specifici per ogni funzione che abbia influenza sulla qualità del servizio erogato, sempre con l' obiettivo primario di volgere alla piena soddisfazione del Cliente/Utente. 

Metodologia

La strategia intrapresa consta nella presentazione di un'azione di sistema, finanziata dal Fondo Sociale Europeo, che prevede lo sviluppo di tutte le attività per raggiungere l'obiettivo della Certificazione di Qualità ISO 9001:2008 e la redazione del Bilancio Sociale entro Settembre 2010. Si è compiuta una revisione dei processi e della documentazione in essere presso il Centro, anche attraverso l'aiuto di consulenti esterni, in preparazione all' audit per l'ottenimento della Certificazione di Qualità. Per quanto concerne il Sistema di Gestione della Qualità e gli aspetti fondamentali della Sicurezza si è rilevata la sostanziale conformità tra le leggi provinciali per la gestione delle infrastrutture pubbliche e del personale e la norma OHSAS 18001. Il personale del CTS è stato e sarà costantemente coinvolto in questo processo con attività di formazione e sensibilizzazione alle tematiche della Qualità, nonché mediante l'istituzione di procedure atte a massimizzare la collaborazione e il reciproco dialogo. È stata inoltre attivata una collaborazione con l'Ufficio Organizzazione della Provincia per l'utilizzo come scuola pilota di un software di Gestione Documentale, atto ad automatizzare e razionalizzare le procedure di per gli ambiti della progettazione ed erogazione corsi FSE e di formazione continua.

Impegni di dettaglio

La Direzione scolastica assicura, oltre al perseguimento degli obiettivi già esposti:

• A breve termine di attuare operativamente tutte quelle procedure che possono consentire di acquisire la Certificazione di Qualità in un primo momento sulla gestione dei progetti FSE/ formazione continua e di seguito in tutte le azioni formative del Centro.
• A medio termine la redazione di un Bilancio Sociale che mantenga l' attenzione sugli standard della Certificazione di Qualità ISO 9001:2008 e della Sicurezza a norma OHSAS 18001.
• A lungo termine la condivisione della visione della qualità organizzativa e del benessere lavorativo tra tutti i portatori di interesse del CTS.

Assicura inoltre l'adozione del presente documento "Politica della Qualità" da parte del Consiglio di Direzione, la presentazione al Collegio degli Insegnanti e la sua diffusione a tutti i livelli.