Tecnico della gestione aziendale Indirizzo Consulente di vendita

Introduzione

Il/la tecnico/a vendite:

• promuove e vende i prodotti aziendali di cui conosce contenuto, caratteristiche, standard qualitativi e specifiche tecniche;
• attiva modalità di acquisizione degli ordini e di fornitura dei prodotti, gestisce richieste di variazione degli ordini ed eventuali reclami;
• fornisce ai clienti informazioni tecnico commerciali anche attraverso il contatto telefonico, verifica il grado di soddisfazione dei clienti;

• rileva informazioni circa le attività della concorrenza e le esigenze-bisogni emergenti nei mercati di riferimento.

Finalità

Il/la tecnico/a vendite

• conosce elementi base di normative relative alle transazioni commerciali (diritto commerciale, contrattualistica, gestione crediti, tutela privacy ecc.);
• conosce gli elementi di psicologia dei consumi e le tecniche di vendita (trattativa commerciale, prezzi di vendita, fatturazione, incasso, ecc.);
• conosce modelli di organizzazione e funzionamento (strutture, ruoli) dell'area commerciale delle aziende;
• conosce tecniche e strumenti di marketing operativo, di direct marketing e telemarketing;
• conosce principi di merchandising (metodologie e tecniche di esposizione, strutture e materiali espositivi);
• sa programmare le attività di vendita relative alla gestione dei clienti, allo sviluppo di nuovi contatti, alla realizzazione di azioni promozionali;
• sa impiegare le tecniche di comunicazione (frontale, telefonica, scritta) e di gestione delle relazioni interpersonali;
• sa utilizzare le tecniche di esposizione, presentazione e promozione dei prodotti per lo sviluppo del portafoglio clienti;
• sa gestire le procedure commerciali previste per l'acquisizione degli ordini e la fornitura dei prodotti (termini di pagamento, modalità di consegna, ecc.);
• sa controllare il raggiungimento dei risultati e preparare rapporti periodici sull'attività svolta;
• sa aggiornarsi (informazioni, riviste, formazione, ecc.) sulla evoluzione del mercato, sulle tecniche di vendita, sui nuovi prodotti;
• sa utilizzare supporti telematici, informatici e banche dati per la ricerca di informazioni e per la vendita dei prodotti;
• sa comunicare efficacemente con clienti, gestire le relazioni interpersonali ed eventuali disservizi e reclami

Contenuti

• Fondamenti giuridico-economici: elementi di diritto commerciale; elementi di diritto tributario; il rapporto contrattuale della forza di vendita e retribuzione; nozioni di economia aziendale
• Tecniche di vendita: componenti fondamentali del processo di vendita: apertura, trattativa e chiusura; vendita per contatto diretto; tecniche di telemarketing
• Tecniche di comunicazione: livelli e stili di comunicazione; strumenti di comunicazione; la comunicazione nelle trattative di vendita;la motivazione nell'acquisto
• Elementi di psicologia delle vendite e dei consumi: comportamento d'acquisto: le tipologie di clienti; teoria del negoziato e della gestione dei conflitti; principi di dinamica persuasiva
• Programmazione e pianificazione delle vendite: definizione del portafoglio clienti; teoria e modelli per la gestione ed il monitoraggio della soddisfazione del cliente;modalità di definizione del mercato obiettivo
• Organizzazione dell'attività: organizzazione nella gestione del cliente e del territorio; mezzi, ausili e materiali utilizzati in azienda; gestione del tempo.
• Il Budget commerciale: principi base per la definizione del budget; elementi di previsione e pianificazione; monitoraggio/controllo ed aggiornamento del budget
• Marketing e pianificazione strategica: elementi base di marketing: aspetti teorici ed operativi; tecniche e strategie di promozione del prodotto; elementi di pianificazione strategica
• Elementi di merchandising: metodologie e tecniche di esposizione; strutture e materiali espositivi; sistemi di organizzazione degli spazi di vendita

Destinatari

 Il corso è rivolto a apprendisti "tecnico vendite" con contratto di 36 o 24 mesi.

Prerequisiti

 Essere in possesso di un contratto di apprendistato professionalizzante per la qualifica di tecnico vendite

Certificazioni

Ai fini della certificazione è richiesta la frequenza obbligatoria dell'85% del monte ore del corso ed il  superamento, con esito positivo, di tutte le prove di valutazione di ciascun modulo.  Il certificato acquisito viene  registrato nel  libretto formativo.               

Durata                   

La formazione formale per il profilo Tecnico/a vendite ammonta complessivamente a  600 ore da  realizzare in 3 anni. 

Gli apprendisti con contratto di 24 mesi avranno una riduzione di 200 ore di formazione                     

La formazione formale è articolata in:

• 200 ore per sviluppare competenze "trasversali"
• 200 ore per sviluppare competenze "specifiche di profilo"
• 200 ore per sviluppare competenze "specifiche aziendali"